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银行柜员情绪劳动管理分析
银行柜员情绪劳动管理分析
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万方数据
中文摘要：
银行业具有“客户高接触”的特点,顾客与员工之间的情绪互动是频繁的、直接的.而情绪劳动作为银行业提高服务质量和增加绩效的手段正在受到越来越多的重视和关注.本文分析了银行柜员情绪管理方面存在的问题,并针对性的提出银行业服务的建议和对策.
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作者：
马雯琦
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作者单位：
北京林业大学经济管理学院 北京100083
关键词：
情绪劳动
银行柜员
对策
出版年：
2013
青年科学(教师版)
沈阳日报报业集团
青年科学(教师版)
ISSN：
1002-2562
年,卷(期)：
2013.
34
(7)
参考文献量
1
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