顾客感知价值理论研究概述

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中文摘要：顾客感知价值起源于20世纪80年代的西方,是伴随着市场经济的飞速发展、市场竞争的加剧,消费者占据消费主权,企业为了使顾客满意、获得更多的消费者、加强自身竞争优势而产生的.顾客价值被认为是提高顾客忠诚度、保持企业持久竞争优势的重要源泉,它被越来越多的研究者和企业所重视.本文总结了顾客感知价值的不同定义、特性、维度划分及其驱动因素的相关研究,为进一步研究顾客价值提供理论基础.

作者：

李钰芳

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作者单位：

浙江财经大学工商管理学院浙江杭州310018

关键词：

顾客感知价值特性维度划分驱动因素

出版年：

2013

青年科学(教师版)

沈阳日报报业集团

青年科学(教师版)

ISSN：1002-2562

年,卷(期)：2013.34(9)

参考文献量9