青年科学(教师版)2014，Vol.35Issue(2) ：221-222.

基于SERVQUAL模型的零售业服务质量测评——以石家庄家乐福保龙仓超市为例

赵超
青年科学(教师版)2014，Vol.35Issue(2) ：221-222.
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基于SERVQUAL模型的零售业服务质量测评——以石家庄家乐福保龙仓超市为例

赵超1
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  • 1. 青海民族大学 青海西宁810000
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摘要

过去几年间,中国现代零售业发展迅猛.连锁超市己成为国内零售业的主流.随着服务经济和服务营销的发展,企业越来越重视服务质量,服务质量的高低也决定了零售业在竞争中的优势劣势.本文在充分的理论基础之上,选取石家庄家乐福保龙仓超市为研究对象,在SERVQUAL模型的基础之上,运用问卷的形式,对石家庄市零售业服务质量的顾客期望和顾客感知进行调查分析,并发现了其中的服务差距.经调查分析得出,石家庄市零售业应在销售人员的可靠性、反应性和保证性以及营业设施上加强工作.

关键词

SERVQUAL模型/零售业/服务质量

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出版年

2014
青年科学(教师版)
沈阳日报报业集团

青年科学(教师版)

ISSN：1002-2562
参考文献量2
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