基于SERVQUAL-IPA模型的医科院校后勤保障服务质量评价

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中文摘要：本文首先以K大学为例实证分析研究,从师生的实际诉求出发,从有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性这五个维度建立医科院校后勤保障服务质量的评价指标体系.然后,引入SERVQUAL-IPA模型,联合乘积标度法、加权质量差距分析等方法,评价师生对各维度的实际感知数值和期望感知数值的差别.结果显示,本次医科院校后勤保障服务质量指标体系科学,有较强的实操性和高效性.最后,提出通过推动智慧后勤的建设、细化质量管控体系、强化服务育人理念三个方面来有力提升后勤保障服务质量.

外文标题：Evaluation of logistics support service quality in medical colleges based on SERVQUAL-IPA Model

作者：

潘丽蛟、米文红、田映红、杨勇兵

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作者单位：

昆明医科大学,云南昆明 650500

关键词：

医科院校后勤服务保障服务 SERVQUAL-IPA模型评价指标体系

出版年：

2025

DOI：

10.3969/j.issn.1674-4977.2025.01.025

品牌与标准化

辽宁省标准研究院

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影响因子：0.042

ISSN：1674-4977

年,卷(期)：2025.(1)