品牌与标准化2025，Issue(1) ：83-85.DOI:10.3969/j.issn.1674-4977.2025.01.025

基于SERVQUAL-IPA模型的医科院校后勤保障服务质量评价

Evaluation of logistics support service quality in medical colleges based on SERVQUAL-IPA Model

潘丽蛟 米文红 田映红 杨勇兵
品牌与标准化2025，Issue(1) ：83-85.DOI:10.3969/j.issn.1674-4977.2025.01.025
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基于SERVQUAL-IPA模型的医科院校后勤保障服务质量评价

Evaluation of logistics support service quality in medical colleges based on SERVQUAL-IPA Model

潘丽蛟 1米文红 1田映红 1杨勇兵1
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作者信息

  • 1. 昆明医科大学,云南 昆明 650500
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摘要

本文首先以K大学为例实证分析研究,从师生的实际诉求出发,从有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性这五个维度建立医科院校后勤保障服务质量的评价指标体系.然后,引入SERVQUAL-IPA模型,联合乘积标度法、加权质量差距分析等方法,评价师生对各维度的实际感知数值和期望感知数值的差别.结果显示,本次医科院校后勤保障服务质量指标体系科学,有较强的实操性和高效性.最后,提出通过推动智慧后勤的建设、细化质量管控体系、强化服务育人理念三个方面来有力提升后勤保障服务质量.

关键词

医科院校/后勤服务保障服务/SERVQUAL-IPA模型/评价指标体系

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出版年

2025
品牌与标准化
辽宁省标准研究院

品牌与标准化

影响因子：0.042
ISSN：1674-4977
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