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浅析游客投诉心理及其应对谋略
浅析游客投诉心理及其应对谋略
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中文摘要：
本文从游客投诉的心理分析入手,提出了应对游客投诉应从加强沟通、诚心道歉和处理得当三个方面做好工作.
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作者：
石俊瑛
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作者单位：
天津动物园,天津 南开 300191
关键词：
游客投诉
心理
谋略
出版年：
2016
企业导报
湖北省社会科学院
企业导报
影响因子：
0.29
ISSN：
1671-1599
年,卷(期)：
2016.
(4)
参考文献量
2
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