企业导报2016，Issue(4) ：168,103.

浅析游客投诉心理及其应对谋略

石俊瑛
企业导报2016，Issue(4) ：168,103.
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浅析游客投诉心理及其应对谋略

石俊瑛1
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作者信息

  • 1. 天津动物园,天津 南开 300191
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摘要

本文从游客投诉的心理分析入手,提出了应对游客投诉应从加强沟通、诚心道歉和处理得当三个方面做好工作.

关键词

游客投诉/心理/谋略

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出版年

2016
企业导报
湖北省社会科学院

企业导报

影响因子：0.29
ISSN：1671-1599
参考文献量2
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