数据挖掘在移动通信业客户关系管理中的应用研究

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中文摘要：随着移动通信业飞速发展、国内电信业重组和全业务运营时代的到来，国内电信市场竞争格局发生着巨大的变化，客户选择的机会大大增加，迫使各家运营商围绕客户的争夺战愈演愈烈。运营商的经营模式逐渐从“技术驱动”向“市场驱动”、“客户驱动”转化。这就要求运营商采取以客户为中心的策略，根据客户的实际需求提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案。移动运营商在长期的业务运营过程中，积累了大量宝贵的数据信息，本文研究利用数据挖掘技术，在客户关系管理过程中有效地提取出有价值的信息，从而提升企业核心竞争力，提升客户满意度、忠诚度。

作者：

沈亮

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作者单位：

中国移动绍兴分公司

关键词：

数据挖掘通信业关系管理客户行为

出版年：

2016

DOI：

10.19354/j.cnki.42-1616/f.2016.12.19

企业导报

湖北省社会科学院

企业导报

影响因子：0.29

ISSN：1671-1599

年,卷(期)：2016.(12)

被引量8
参考文献量1