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供水企业如何运用顾客让渡价值理论提升客户服务质量

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随着社会生活的不断发展和进步，人们的生活水平也不断提高，对服务的要求也是只增不减，这就使得越来越多的供水企业开始注重客户服务质量的提升。本文针对供水企业中客户服务中出现的问题，进一步运用顾客让渡价值理论并结合生活生产实际，总结了在员工的综合素质、企业关系、产品服务和企业形象等方面提高服务质量的具体应用策略。

马艺荣

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广州市自来水公司中区供水分公司，广东 广州 510600

顾客让渡价值 供水企业 服务质量

2016

10.19354/j.cnki.42-1616/f.2016.12.72

企业导报
湖北省社会科学院

企业导报

影响因子：0.29
ISSN：1671-1599
年,卷(期)：2016.(12)
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