企业改革与管理2020，Issue(2) ：67-68.

网上银行服务满意度的影响因素及提升策略

张萌
企业改革与管理2020，Issue(2) ：67-68.
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网上银行服务满意度的影响因素及提升策略

张萌1
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作者信息

  • 1. 天津市住房公积金管理中心,天津 300000
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摘要

进入信息化时代,网上银行向广大客户提供全面多样的金融服务.当前网上银行业务发展迅速,但客户在接受网上银行服务时的满意度呈现下降态势.本文从客户的实际需求出发,归纳影响服务质量的相关因素,指出网上银行在业务安全性和创新性方面存在的问题,从银行管理和客户需求两个角度,对提升网上银行客户服务满意度的策略进行研究.

关键词

网上银行/服务质量/发展策略

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出版年

2020
企业改革与管理
中国国际经济技术合作促进会首钢总公司

企业改革与管理

CHSSCD
影响因子：0.475
ISSN：1007-1210
被引量2
参考文献量1
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