电力服务行业客户满意度计算方法探讨

卜晓阳 ¹王宗伟 ¹李栅栅 ¹金鹏¹

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作者信息

1. 北京华通顺泰企业管理咨询有限责任公司,北京 100000
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摘要

近年来,满意度测评已经成为电力等公共服务行业用于了解客户体验,改进服务质量的重要手段.本文基于电力行业的服务特征和满意度调查数据,从分析结果的拟合效果和稳定性两个角度,分析对比间接计算法中的熵值赋权法、主成分分析赋权法、多元线性回归赋权法和相关系数赋权法等不同满意度计算分析方法的特性,探究最适用于供电服务行业的客户满意度计算分析方法.

关键词

相关系数赋权法/多元线性回归法/主成分分析法/熵值法/满意度测评体系

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出版年

2020

企业改革与管理

中国国际经济技术合作促进会首钢总公司

企业改革与管理

CHSSCD

影响因子：0.475

ISSN：1007-1210

被引量2

参考文献量1

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