企业改革与管理2020，Issue(10) ：58-60.

基于网约车监管新规的服务质量满意度调查研究

张欣悦
企业改革与管理2020，Issue(10) ：58-60.
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基于网约车监管新规的服务质量满意度调查研究

张欣悦1
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作者信息

  • 1. 西北大学公共管理学院,陕西 西安 710100
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摘要

网约车监管新规出台后,本文对服务质量满意度进行了调查研究,首先对网约车政策及服务质量研究进行了简要概述,然后与理论框架SERVPERF模型评价法及网约车监管新规对服务质量满意度的调研过程相结合,对网约车服务质量满意度调研数据与假设检验进行分析.本文主要从假设研究、乘客叫车方式数据分析、乘客性别所产生影响的分析以及假设检验这四个方面展开探讨,并以调查问卷的形式收集数据,用相关与回归分析进行数据分析,并对网约车法规政策的未来走向提出了建议,为网约车监管新规的改善提供参考.

关键词

网约车监管/监管新规/服务质量/服务满意度/满意度调查

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出版年

2020
企业改革与管理
中国国际经济技术合作促进会首钢总公司

企业改革与管理

CHSSCD
影响因子：0.475
ISSN：1007-1210
参考文献量5
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