企业改革与管理2020，Issue(19) ：217-218.

新时期呼叫中心发展趋势分析及建议措施

赵海帮
企业改革与管理2020，Issue(19) ：217-218.
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新时期呼叫中心发展趋势分析及建议措施

赵海帮1
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  • 1. 国家电网有限公司客户服务中心,天津 300309
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摘要

进入新经济时代,呼叫行业发生了新的变化.尤其伴随"大云物移智链"等前沿技术的全面应用,呼叫中心迎来了新的发展机遇,呈现出许多较之以前不同的特征.本文聚焦国内呼叫行业,重点分析了新形势下呼叫中心的发展趋势和主要发展特征,并据此提出了相应的建议和措施.

关键词

呼叫中心/趋势分析/转型特征/建议措施

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出版年

2020
企业改革与管理
中国国际经济技术合作促进会首钢总公司

企业改革与管理

CHSSCD
影响因子：0.475
ISSN：1007-1210
参考文献量2
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