企业改革与管理2020，Issue(20) ：50-52.

主动性人格对员工主动顾客服务行为的作用机制研究

曾炜鹏 苏小凤 许文兴
企业改革与管理2020，Issue(20) ：50-52.
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主动性人格对员工主动顾客服务行为的作用机制研究

曾炜鹏 1苏小凤 1许文兴1
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作者信息

  • 1. 福建农林大学 管理学院,福建 福州 350000
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摘要

本研究以福建省生鲜超市员工为调研对象,采用微信问卷调查的方式考察了主动性人格与自我效能感以及主动顾客服务行为三者变量之间的关系.研究结果表明:主动性人格与自我效能感、主动顾客服务行为呈显著的正相关关系;自我效能感在主动性人格对主动顾客服务行为的影响中起部分中介作用.基于以上研究结论,生鲜超市的人力资源管理者应重视对新员工人格特征的评估,提高员工的自我效能感,推行员工合伙制,促进员工的主动顾客服务行为.

关键词

主动性人格/自我效能感/主动顾客服务行为/生鲜超市

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出版年

2020
企业改革与管理
中国国际经济技术合作促进会首钢总公司

企业改革与管理

CHSSCD
影响因子：0.475
ISSN：1007-1210
参考文献量2
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