企业改革与管理2021，Issue(16) ：47-48.

基于第10代满意度调研技术的A单位绩效管理研究

李晓羚 陈海生 刘连军 陈远权 莫荣康
企业改革与管理2021，Issue(16) ：47-48.
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基于第10代满意度调研技术的A单位绩效管理研究

李晓羚 1陈海生 1刘连军 1陈远权 1莫荣康1
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作者信息

  • 1. 广西南亚热带农业科学研究所,广西 崇左 532415
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摘要

满意度作为关系质量的测评指标,是通过评价分值的加权计算,得出满意度的一种指数概念,最先由美国学者Cardoz引入商业领域,目前已发展到第10代调研技术.因其在服务质量方面的优越性,逐渐被运用到企事业单位绩效管理领域,成为企事业单位提升绩效管理的重要措施.本文基于第10代满意度调研技术,研究探讨了A单位满意度测评体系构建、运用、成效、问题及解决对策,希望能够为科研企事业单位提升绩效管理提供有益借鉴.

关键词

第10代/满意度测评/事业单位/服务管理

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出版年

2021
企业改革与管理
中国国际经济技术合作促进会首钢总公司

企业改革与管理

CHSSCD
影响因子：0.475
ISSN：1007-1210
参考文献量3
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