企业改革与管理2021，Issue(20) ：214-215.

客服中心综合指标联动分析系统的构建与实践

王沁枫 于莹 郭俊杰
企业改革与管理2021，Issue(20) ：214-215.
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客服中心综合指标联动分析系统的构建与实践

王沁枫 1于莹 1郭俊杰1
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作者信息

  • 1. 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心,江苏 南京 210000
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摘要

国网客服中心南方分中心以党建引领推动思维升级,通过综合指标联动分析系统,打通了客服专员心理指标与KPI关键指标、经营管理指标之间的关系分析路径.有利于从全局思维明确各项指标的变化成因,从心理学层面丰富高绩效人才画像,构建科学严谨的员工风险管理体系,围绕解决问题抓实党建工作,开创党建引领综合治理的新格局.

关键词

综合指标/联动分析系统/系统构建

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出版年

2021
企业改革与管理
中国国际经济技术合作促进会首钢总公司

企业改革与管理

CHSSCD
影响因子：0.475
ISSN：1007-1210
参考文献量2
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