企业改革与管理2023，Issue(11) ：46-47.

商业银行客户关系管理优化策略研究——以B银行为例

薛楠
企业改革与管理2023，Issue(11) ：46-47.
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商业银行客户关系管理优化策略研究——以B银行为例

薛楠1
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作者信息

  • 1. 西安石油大学,陕西 西安 710065
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摘要

随着经济全球化的持续推进,我国银行市场发生了重大变革.商业银行间对于客户的竞争日益激烈,使客户需求也逐渐增强,商业银行必须以客户为中心,提高银行内部经营能力.其中,维护好客户关系是其非常重要的竞争优势和发展重点,商业银行客户数量众多、资金储备量高、风险较低、商业规模已经稳定等优势在无形之中增加了客户需求和客户差异化,使银行与客户之间关系越发复杂.本文从商业银行客户关系管理理论角度出发,以B银行为例,分析了其客户关系的管理现状,提出了客户关系管理优化策略,以供参考与借鉴.

关键词

商业银行/客户关系/维护/优化策略/B银行

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出版年

2023
企业改革与管理
中国国际经济技术合作促进会首钢总公司

企业改革与管理

CHSSCD
影响因子：0.475
ISSN：1007-1210
参考文献量1
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