企业改革与管理2024，Issue(4) ：7-10.

基于SERVQUAL模型的企业重点客户拜访服务质量评价与改进策略研究——以耒阳市烟草公司为例

谢玲 李振 易志
企业改革与管理2024，Issue(4) ：7-10.
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基于SERVQUAL模型的企业重点客户拜访服务质量评价与改进策略研究——以耒阳市烟草公司为例

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作者信息

  • 1. 衡阳市烟草公司,湖南 衡阳 421800
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摘要

本文以耒阳市烟草公司为例,基于SERVQUAL模型构建了烟草公司重点客户拜访服务质量评价指标体系,主要是利用配对样本t检验的方法,实证分析了耒阳市烟草公司重点客户拜访服务感知与期望之间的差异,剖析了耒阳市烟草公司重点客户拜访服务中存在的问题,并提出了相应的改进策略,旨在为耒阳市烟草公司提升重点客户拜访服务质量提供有益参考.

关键词

SERVQUAL模型/配对样本t检验/重点客户/拜访服务质量

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基金项目

2023年衡阳市烟草公司科技项目(HYYC2023KJ10)

出版年

2024
企业改革与管理
中国国际经济技术合作促进会首钢总公司

企业改革与管理

CHSSCD
影响因子：0.475
ISSN：1007-1210
参考文献量6
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