基于SERVQUAL模型的企业重点客户拜访服务质量评价与改进策略研究—

基于SERVQUAL模型的企业重点客户拜访服务质量评价与改进策略研究——以耒阳市烟草公司为例

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中文摘要：本文以耒阳市烟草公司为例，基于SERVQUAL模型构建了烟草公司重点客户拜访服务质量评价指标体系，主要是利用配对样本t检验的方法，实证分析了耒阳市烟草公司重点客户拜访服务感知与期望之间的差异，剖析了耒阳市烟草公司重点客户拜访服务中存在的问题，并提出了相应的改进策略，旨在为耒阳市烟草公司提升重点客户拜访服务质量提供有益参考。

作者：

谢玲、李振、易志

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作者单位：

衡阳市烟草公司,湖南衡阳 421800

关键词：

SERVQUAL模型配对样本t检验重点客户拜访服务质量

基金：

2023年衡阳市烟草公司科技项目

项目编号：

HYYC2023KJ10

出版年：

2024

企业改革与管理

中国国际经济技术合作促进会首钢总公司

企业改革与管理

CHSSCD

影响因子：0.475

ISSN：1007-1210

年,卷(期)：2024.(4)

参考文献量6