国有企业12345政府服务热线工单处理分析—

国有企业12345政府服务热线工单处理分析——以A企业为例

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中文摘要：12345政府服务热线作为由政府主导的重要平台,是连接政府与市民之间的关键渠道.本文以三亚市12345热线成员单位之一的某市属国企(A企业)近五年接受并处理的热线工单为研究对象,分析了工单类型、处理现状、存在的问题,并据此提出了改进措施与建议.鉴于当前国企整合重组的背景,本文旨在通过案例分析,为相关国企提供高效、妥善处理热线工单的参考,以期改善服务质量,进一步提升国有企业的信誉和社会形象.

作者：

韦晨

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作者单位：

对外经济贸易大学,北京 100029

关键词：

12345政府热线国有企业工单处理整合重组服务质量

出版年：

2024

企业改革与管理

中国国际经济技术合作促进会首钢总公司

企业改革与管理

CHSSCD

影响因子：0.475

ISSN：1007-1210

年,卷(期)：2024.(18)

参考文献量3