基于SERVQUAL模型的供热服务满意度研究

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中文摘要：通过调研文献资料和天津市集中供热服务现状,基于SERVQUAL(服务质量)模型,构建供热服务的用户满意度评价体系,采用层次分析法确定用户满意度的指标权重.通过研究天津供热用户满意度,掌握现阶段的供热服务和管理水平,对供热市场的良性发展有着积极的作用,也可以为其他公共领域及行业的服务满意度研究提供经验和参考.

作者：

杜涛

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作者单位：

天津市津安热电有限公司,天津 300204

关键词：

供热 SERVQUAL模型满意度层次分析法

出版年：

2024

DOI：

10.16641/j.cnki.cn11-3241/tk.2024.02.006

区域供热

中国城镇供热协会

区域供热

影响因子：0.433

ISSN：1005-2453

年,卷(期)：2024.(2)

参考文献量7