首页|基于大数据分析的智能客服系统研究与设计

基于大数据分析的智能客服系统研究与设计

扫码查看
原文链接
  • NETL
  • NSTL
  • 万方数据
根据呼叫中心的历史数据，较为准确的、高效的预测话务业务量趋势，合理调度和编排客服人员，提升客服系统服务保障质量，是当前各类客服系统面临的关键问题。文章首先通过对已有话务数据进行建模、分析，构建出话务数据业务的变化趋势；然后智能客服系统采用高峰增员、低峰减员、实时预警等规则对客服人员进行自动编排，在保持一定客服人员的数量下，既调动了客服的人员的积极性，又有效的保证了客服系统的响应速度。

吴子辰、陈鑫、王磊、严冬

展开 >

江苏省电力公司 信息通信分公司，江苏 南京 210008

江苏电力信息技术有限公司，江苏 南京 210008

苏州市新吴城集团有限公司，江苏 苏州 215000

话务量 客服系统 数据建模 呼叫中心

2016

企业技术开发(下半月)
湖南省科学技术信息研究所

企业技术开发(下半月)

影响因子：0.571
ISSN：1006-8937
年,卷(期)：2016.35(8)
  • 1
  • 1