首页|95598全业务集中后客户服务风险分析

95598全业务集中后客户服务风险分析

扫码查看
原文链接
  • NETL
  • NSTL
  • 万方数据
优质服务是国家电网公司的生命线，95598是公司服务工作的“窗口”和“门面”。实行95598全业务集中，是国网公司全面深化“三集五大”体系建设、强化供电服务全过程监督的重要举措。95598全业务上收国网公司后，荆州公司（以下简称“公司”）在生产经营、营销服务及电网建设等方面的供电服务压力和风险逐步显现，如何采取有效措施来解决投诉率高等问题，防范客户服务风险，优化客户服务指标，提升公司优质服务水平，需要引发我们深刻的思考[1]。

袁伟

展开 >

国网湖北荆州供电公司 客户服务中心，湖北 荆州 434000

服务风险 客户 问题 强化服务

2016

企业技术开发(下半月)
湖南省科学技术信息研究所

企业技术开发(下半月)

影响因子：0.571
ISSN：1006-8937
年,卷(期)：2016.35(16)
  • 3
  • 1