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基于因子分析的服务企业员工微信使用行为模式研究

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智能手机的高使用率使大众淹没在网络化的社群中,移动社交网络与即时通讯工具日益成为企业员工工作和社交的重要手段.由于服务产品的特殊性及服务管理和营销工作的复杂性,服务型企业对成本低、传播功能丰富的即时通讯工具(微信)的依赖度日益提高.文章以酒店为研究对象,通过问卷调查和因子分析,探究企业员工的微信使用行为模式.研究发现,酒店员工的微信使用行为主要集中在挖掘维系新老客户、解决工作难题、企业认同营销推广、协调传递工作任务、同事间非工作社交这五个方面.
Research on the Behavior Pattern of WeChat Usage in Service Enterprises Based on Factor Analysis

杨芳、应天煜、谭小元、卡茜燕、叶顺

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浙江大学 管理学院,浙江 杭州 310058

新疆财经大学 旅游学院,新疆维吾尔自治区 乌鲁木齐 830012

移动社交网络 服务企业 因子分析 用户行为特征

国家社会科学基金

16CGL019

2019

企业技术开发(学术版)
湖南省科技信息研究所

企业技术开发(学术版)

影响因子：1.4
ISSN：1006-8937
年,卷(期)：2019.38(9)
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