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消费者品牌信任修复研究

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随着产品伤害事件频频发生,企业经营的市场向低信任度市场的转变,对消费者信任的修复应受到企业的重视,同时也是目前研究的热点问题.本文通过大量的文献梳理,认为企业信任违背其在市场中的具体表现是消费者对产品认知违背和公共关系违背两大因素,并提出可以通过修复策略作用于这两大因素以提高消费者的信任水平,实现信任修复目标.

孙书琦

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青海民族大学工商管理学院

2014

企业家天地(下半月)
湖南省社会科学院

企业家天地(下半月)

影响因子：0.192
ISSN：1003-8434
年,卷(期)：2014.(1)
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