企业家天地(下半月)2014，Issue(6) ：22-25.

景区家庭旅馆服务质量、顾客满意对顾客忠诚的影响研究以湖南凤凰为例

龚敏 何学欢
企业家天地(下半月)2014，Issue(6) ：22-25.
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景区家庭旅馆服务质量、顾客满意对顾客忠诚的影响研究以湖南凤凰为例

龚敏 1何学欢2
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作者信息

  • 1. 长沙学院旅游管理系
  • 2. 湖南农业大学东方科技学院
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摘要

忠诚的顾客是服务性企业生存和发展的基础.在激烈的市场竞争中,研究顾客忠诚对于旅游住宿业的发展意义重大.文章通过对湖南凤凰家庭旅馆的调查获取基础数据,实证了服务质量、顾客满意之间的关系及其对顾客忠诚的影响.研究发现,家庭旅馆服务质量、顾客满意均对顾客忠诚具有显著正向影响;同时,作为服务质量与顾客忠诚之间的中介变量,顾客满意在有形性这一维度对顾客忠诚的影响中起部分中介作用,而在关怀性这一维度对顾客忠诚的影响中起完全中介作用.

关键词

服务质量/顾客满意/顾客忠诚/家庭旅馆

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基金项目

湖南省哲学社会科学基金(2010YBA019)

出版年

2014
企业家天地(下半月)
湖南省社会科学院

企业家天地(下半月)

影响因子：0.192
ISSN：1003-8434
被引量3
参考文献量4
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