景区家庭旅馆服务质量、顾客满意对顾客忠诚的影响研究以湖南凤凰为例

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中文摘要：忠诚的顾客是服务性企业生存和发展的基础.在激烈的市场竞争中,研究顾客忠诚对于旅游住宿业的发展意义重大.文章通过对湖南凤凰家庭旅馆的调查获取基础数据,实证了服务质量、顾客满意之间的关系及其对顾客忠诚的影响.研究发现,家庭旅馆服务质量、顾客满意均对顾客忠诚具有显著正向影响;同时,作为服务质量与顾客忠诚之间的中介变量,顾客满意在有形性这一维度对顾客忠诚的影响中起部分中介作用,而在关怀性这一维度对顾客忠诚的影响中起完全中介作用.

作者：

龚敏、何学欢

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作者单位：

长沙学院旅游管理系

湖南农业大学东方科技学院

关键词：

服务质量顾客满意顾客忠诚家庭旅馆

基金：

湖南省哲学社会科学基金

项目编号：

2010YBA019

出版年：

2014

企业家天地(下半月)

湖南省社会科学院

企业家天地(下半月)

影响因子：0.192

ISSN：1003-8434

年,卷(期)：2014.(6)

被引量3
参考文献量4