摘要
目的：探讨我院护患纠纷的常见原因及解决对策。方法：对2008年11月～2013年11月期间我院发生的44次护患纠纷进行回顾性研究。我们采取一对一访谈的方法对这44次护患纠纷的原因进行分析研究，并提出解决的对策。结果：通过进行访谈和归类我们发现，在这44次护患纠纷中，有4次是由外界环境因素引起的，占总数的8%，有5次是由医院自身因素引起的，占总数的11.5%，有25次是由护理人员因素引起的，占总数的56%，有10次是由患者的因素引起的，占总数的24.5%。结论：外界环境因素、医院自身因素、护理人员因素和患者因素是引起我院护患纠纷的常见原因。只有社会、医院、护理人员和患者共同努力维护护患关系，建立加强医患关系的机制，才能创造良好的医疗环境，降低护患纠纷的发生率。
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