摘要
目的：探讨外科人性化服务的推进措施和实施成效。方法：对我院2011年6月-2013年6月收治的400例外科患者进行问卷调查，以便了解我院自开展人性化服务至今患者对护理服务工作的评价状况，并探寻在外科护理工作中实施人性化服务的方法。结果：这400例患者对护士行为举止、护士仪态、护士工作态度、健康宣教和医院就诊条件的满意度分别为95.75%（383/400）、96.75%（378/400）、94.50%（378/400）、96.75%（387/400）和93.00%（372/400）。结论：在外科护理服务工作中开展人性化护理服务可有效提高患者对护理服务的满意度，缓解护患关系的紧张程度。
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