在经济新常态的背景下,行业竞争不断加剧,客户的需求在不断发生改变,因此在开展营销工作的时候要站在客户的角度为他们提供针对性的服务.而为大客户提供服务是促进企业可持续发展的重要条件.在这个过程中,企业要基于大客户服务的内容和服务的流程进行创新,促进服务质量的提高,与之构建互利合作的关系,实现共赢的目标.当前,很多企业并不重视对大客户的服务,在服务理念、服务业务以及服务水平等方面表现不足,这已经成为企业可持续发展的阻碍.基于此,本文运用文献分析法、归纳总结法,探究基于竞合关系的企业大客户服务策略,希望为企业管理者提供参考与借鉴.
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