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浅析性格色彩与呼叫中心人力资源管理运用
浅析性格色彩与呼叫中心人力资源管理运用
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中文摘要：
目前企业间的竞争已从传统的价格和质量竞争过渡到服务竞争,呼叫中心就是凭借先进的科技手段和服务理念为客户和企业搭建沟通桥梁、传递服务价值,但同时呼叫中心人员流失严重,高素质人才缺口不断加大,传统人力资源管理理论滞后于呼叫中心人力发展的需要.有鉴于此,本文从性格色彩角度研究其在呼叫中心人力资源管理中的运用.
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作者：
梁蕊、安耀军
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作者单位：
国家电网公司客户服务中心北方分中心
关键词：
性格色彩
人力资源管理
培训
出版年：
2018
人力资源管理
内蒙古日报社
人力资源管理
CHSSCD
影响因子：
0.272
ISSN：
1673-8209
年,卷(期)：
2018.
(4)
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