人力资源管理2018，Issue(6) ：105-106.

知识产权行业某客户服务中心员工需求评估分析

马照英
人力资源管理2018，Issue(6) ：105-106.
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知识产权行业某客户服务中心员工需求评估分析

马照英1
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作者信息

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摘要

本文基于汤姆·W·戈特的"培训需求差距分析模型"和"前瞻性培训需求分析模型",建立个人培训需求逻辑分析图,通过对客户服务中心员工现状的评估,明确员工在现有绩效与理想绩效上的差距,以及员工现有水平在个人发展和客户服务中心(简称客服中心)发展方面的差距,从而深入挖掘出客服中心员工有效的培训需求.

关键词

需求评估/客户服务中心/培训

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出版年

2018
人力资源管理
内蒙古日报社

人力资源管理

CHSSCD
影响因子：0.272
ISSN：1673-8209
参考文献量1
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