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知识产权行业某客户服务中心员工需求评估分析

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本文基于汤姆·W·戈特的"培训需求差距分析模型"和"前瞻性培训需求分析模型",建立个人培训需求逻辑分析图,通过对客户服务中心员工现状的评估,明确员工在现有绩效与理想绩效上的差距,以及员工现有水平在个人发展和客户服务中心(简称客服中心)发展方面的差距,从而深入挖掘出客服中心员工有效的培训需求.

马照英

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国家知识产权局专利检索咨询中心

需求评估 客户服务中心 培训

2018

人力资源管理
内蒙古日报社

人力资源管理

CHSSCD
影响因子：0.272
ISSN：1673-8209
年,卷(期)：2018.(6)
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