人力资源管理2018，Issue(6) ：553.

基于QFD的航空公司服务质量管理研究

高雪姣
人力资源管理2018，Issue(6) ：553.
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基于QFD的航空公司服务质量管理研究

高雪姣1
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作者信息

  • 1. 三亚航空旅游职业学院
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摘要

本文利用QFD(质量功能展开)方法,帮助分析航空公司目前的服务质量管理中最急待解决的问题,明确顾客需求,区分重要程度,以便于航空公司提升服务质量.

关键词

QFD(质量功能展开)/航空公司/服务/质量管理

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出版年

2018
人力资源管理
内蒙古日报社

人力资源管理

CHSSCD
影响因子：0.272
ISSN：1673-8209
被引量1
参考文献量1
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