人工智能服务失败与补救:研究述评与展望

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中文摘要：人工智能的应用已成为服务企业提升自身竞争力的关键驱动因素,然而人工智能服务失败却往往在所难免.全面认识人工智能服务失败和补救对于正在或即将引入人工智能服务的企业而言显得尤为重要和迫切.文章通过对服务营销领域的 78 篇国内外文献进行系统梳理,对人工智能服务失败与补救的定义与分类、人工智能服务失败与补救的前因变量、结果变量以及调节变量,构建人工智能服务失败与补救的研究框架,指出未来的研究方向,以期为未来该领域的研究提供参考.

作者：

李可馨、孙伟

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作者单位：

武汉科技大学管理学院,湖北武汉 430065

关键词：

人工智能服务失败服务补救研究综述

出版年：

2024

生产力研究

中国生产力学会山西省生产力学会

生产力研究

CHSSCD

影响因子：0.492

ISSN：1004-2768

年,卷(期)：2024.(9)