商场现代化2013，Issue(14) ：57-58.

服务不公平与归因对顾客不良行为的交互作用研究

刘黎 李小军
商场现代化2013，Issue(14) ：57-58.
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服务不公平与归因对顾客不良行为的交互作用研究

刘黎 1李小军2
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作者信息

  • 1. 长沙理工大学经济与管理学院
  • 2. 长沙理工大学马克思主义学院
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摘要

基于社会交换理论和挫折-侵略理论以及归因理论,本文提出了研究模型.将服务不公平和归因可控性作为顾客不良行为的前因,然后通过实验研究方法来检验假设,共设计了服务不公平(结果不公平/过程不公平)×归因(可控/不可控)四个实验情境.分析结果表明,服务不公平与可控性对顾客不良行为的交互作用显著.

关键词

服务不公平/归因/顾客不良行为

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出版年

2013
商场现代化
中商科学技术信息研究所

商场现代化

影响因子：0.272
ISSN：1006-3102
参考文献量6
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