中国人寿客户认知能力与满意度关系研究

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中文摘要：文章以中国人寿为研究对象,通过问卷调查和深入访谈,研究客户认知能力与满意度的关系.调查结果显示,客户认知能力与满意度之间存在密不可分的关系,两者相互影响,相互促进.认知能力影响因素中,认知对象特点、兴趣与动机、需要与价值等影响着顾客对中商品的服务、企业形象等的评判,尤其是认知情境、需要与价值.客户认知能力越高,顾客的满意度的判断能力越高.为了提升顾客认知能力与满意度,可以尽可能从认知能力影响因素中使顾客获得较大满意度,满意度的提升也会提高人们的认知能力.

作者：

马慧

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作者单位：

三江学院

关键词：

顾客关系顾客认知能力顾客满意

出版年：

2016

市场周刊

江苏省惠隆资产管理有限公司

市场周刊

影响因子：0.23

ISSN：1008-4428

年,卷(期)：2016.(6)

参考文献量1