文章以淘宝网为例,综合文献调查法和专家意见法等得出影响消费者购买偏好的三大类共12个因素,分别是商品信息类:分类合理性、商品信息质量、价格水平、顾客评价、品牌效应;服务水平类:物流水平、客户关系管理、售前售后服务、支付安全性与便捷性;网站信息类:网站设计、网站运行、网站动态.并运用层次分析法和问卷调查法对这三大类因素以及12个细分因素进行权重排名,从而得出服务水平是影响消费者网购决策的最关键因素,商品信息对消费者做出网购决策的影响较大,而网站信息对消费者做出购买决策的影响最小.并据此提出了相应的营销策略.
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