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券商移动端顾客满意度研究
券商移动端顾客满意度研究
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中文摘要：
券商移动端渠道的发展必然趋势,投资者对券商移动端要求越来越高,券商对于移动客户端用户体验也越来越重视.笔者基于PZB的服务质量衡量框架,建立基于券商移动端服务的感知服务质量与网络顾客满意度之间关系的结构模型,通过H公司实证分析论证感知服务质量的影响因素以及感知服务质量对顾客满意度的作用机理,进而分析券商移动端服务存在的问题并提出优化对策.
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作者：
金康、张月
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作者单位：
南京财经大学
关键词：
券商移动端
感知服务质量
顾客满意度
出版年：
2016
市场周刊
江苏省惠隆资产管理有限公司
市场周刊
影响因子：
0.23
ISSN：
1008-4428
年,卷(期)：
2016.
(9)
参考文献量
1
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