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基于O2O模式的顾客满意度提升研究

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O2O是继B2B、B2C与C2C之后的新型电商模式.研究以京东为例探讨了提高O2O电商的顾客满意的策略,所得结论对企业改进产品,优化服务质量,强化用户重复消费意愿,及推动O2O模式发展有着深远意义.

马慧莹

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南京财经大学

O2O 顾客满意 京东

2016

市场周刊
江苏省惠隆资产管理有限公司

市场周刊

影响因子：0.23
ISSN：1008-4428
年,卷(期)：2016.(9)
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