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顾客重复购买意愿影响因素的实证分析
顾客重复购买意愿影响因素的实证分析
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中文摘要：
找出顾客重复购买意向的影响因素,提出假设并构建了概念模型,通过实证研究验证了假设及模型的有效性.实证选取零售行业为背景,收集了311个样本数据,利用LISREL8.7构建结构方程模型(SEM).结果表明:顾客满意、购后冲突、转移成本、感知价值、情景期望和品牌关系是顾客重复购买意向的影响因素.根据实证研究结果讨论了企业顾客关系管理的对策和措施.
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作者：
温亚蕊
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作者单位：
安徽工程大学管理工程学院市场营销系
关键词：
重复购买意愿
购后冲突
感知价值
品牌关系
基金：
2014年安徽省高等学校省级质量工程项目
项目编号：
AH201410363236
出版年：
2016
市场周刊
江苏省惠隆资产管理有限公司
市场周刊
影响因子：
0.23
ISSN：
1008-4428
年,卷(期)：
2016.
(12)
被引量
1
参考文献量
8
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