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客户抱怨分析及对策探讨

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随着市场竞争的日益激烈,消费迅速升级,提高客户满意度和忠诚度成为企业发展的重要目标,因此企业处理客户抱怨的策略十分重要.面对客户抱怨,企业既不能视而不见,也不能企图蒙混过关,唯一正确的选择是面对它、解决它、利用它,并变被动为主动,变不利为有利,把客户抱怨变成企业的机会,从而更好的赢得顾客的心.本文从四个方面探究客户抱怨出现的原因,并提出相关处理原则与策略.

周晨

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西南大学商贸学院大学本科西南大学学生

客户 对策

2018

市场周刊
江苏省惠隆资产管理有限公司

市场周刊

影响因子：0.23
ISSN：1008-4428
年,卷(期)：2018.(2)
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