时代金融(下旬)2018，Issue(1) ：311.

基于统计学的电信客户流失分析与运用

吴怡慧 姚洪心
时代金融(下旬)2018，Issue(1) ：311.
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基于统计学的电信客户流失分析与运用

吴怡慧 1姚洪心1
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作者信息

  • 1. 东华大学,上海 200051
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摘要

随着电信市场改革步伐的加速,各大运营商的竞争也随之加剧.纷纷把客户关系管理的中心从客户的业务受理、营业、收费、投诉等基本功能转向客户流失的控制.要保持现有的客户,电信运营商需提前预知某些客户是否有流失的可能性,进而采取市场策略.本文将通过运用判别分析法建立客户流失模型,为电信运营商提供一个数据上的支撑系统,帮助他们从大量的用户中发现具有高流失性的用户.同时通过因子分析建立客户忠诚度评分模型,便于其掌握目前客户对企业的忠诚度.

关键词

判别分析法/客户流失模型/因子分析法

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出版年

2018
时代金融(下旬)
《时代金融》杂志社

时代金融(下旬)

影响因子：0.242
ISSN：1672-8661
参考文献量2
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