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手机银行客户体验影响因素的探究

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本文基于多维度模型理论以及手机银行独有的性质,重点对风险性、可用性、使用成本、功能性以及服务性五个维度进行研究.得出以下结论:可用性、功能性、和服务性对手机银行客户体验是正相关关系;风险性、使用成本对手机银行客户体验是负相关关系.

王昆、乔文

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齐鲁师范学院,山东 济南 250000

手机银行 客户体验 多维度模型 SEM

2018

时代金融(下旬)
《时代金融》杂志社

时代金融(下旬)

影响因子：0.242
ISSN：1672-8661
年,卷(期)：2018.(8)
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