时代金融(中旬)2018，Issue(4) ：95.

异地客户对柜面服务满意度调研分析

车宁
时代金融(中旬)2018，Issue(4) ：95.
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异地客户对柜面服务满意度调研分析

车宁1
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作者信息

  • 1. 国家开发银行河北省分行,河北 石家庄 050021
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摘要

随着金融脱媒、利率市场化等政策的不断演化,银行机构之间的竞争将空前加剧,只有不断改善服务意识与服务理念、提供更加优质的服务才能在竞争中占据优势.本文通过对异地客户对商业银行的柜面服务情况进行调研,汇总整理发现的问题,建议对业务处理流程进行优化、开发并升级支持系统、前后台分离、加强服务培训等方面进行改进,以期对改善柜面服务有所裨益.

关键词

柜面服务/营运业务/异地客户

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出版年

2018
时代金融(中旬)
《时代金融》杂志社

时代金融(中旬)

影响因子：0.213
ISSN：1672-8661
参考文献量3
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