时代金融(中旬)2018，Issue(7) ：301,307.

基于信息化的陕西电信客户投诉处理模式的研究与实施

葛晓飞
时代金融(中旬)2018，Issue(7) ：301,307.
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基于信息化的陕西电信客户投诉处理模式的研究与实施

葛晓飞1
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作者信息

  • 1. 陕西邮电职业技术学院,陕西咸阳712000
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摘要

随着智能终端的普及,当下已经进入以互联网及移动互联网进入“纵向深入、横向扩张”为特征的“泛网络时代”.本文通过对新时期通信行业服务特征进行总结和分析,结合目前运营商投诉处理过程中存在的问题,对投诉处理流程再造,旨在提升客户满意度和忠诚度,来应对新时期服务特征的变化.

关键词

通信行业/服务特征/投诉处理/流程再造

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出版年

2018
时代金融(中旬)
《时代金融》杂志社

时代金融(中旬)

影响因子：0.213
ISSN：1672-8661
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