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基于信息化的陕西电信客户投诉处理模式的研究与实施
基于信息化的陕西电信客户投诉处理模式的研究与实施
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中文摘要：
随着智能终端的普及,当下已经进入以互联网及移动互联网进入“纵向深入、横向扩张”为特征的“泛网络时代”.本文通过对新时期通信行业服务特征进行总结和分析,结合目前运营商投诉处理过程中存在的问题,对投诉处理流程再造,旨在提升客户满意度和忠诚度,来应对新时期服务特征的变化.
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作者：
葛晓飞
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作者单位：
陕西邮电职业技术学院,陕西咸阳712000
关键词：
通信行业
服务特征
投诉处理
流程再造
出版年：
2018
时代金融(中旬)
《时代金融》杂志社
时代金融(中旬)
影响因子：
0.213
ISSN：
1672-8661
年,卷(期)：
2018.
(7)
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