顾客感知价值一直是国内外学术界相关学者研究的重要课题, 在移动网络普及的今天, 网上购物已经成为广大消费者日常生活中不可缺少的一部分. 本文从感知利得、 利失及网络评价三个部分研究了顾客网购行为, 提取了情境价值、 信息价值、 网站售后服务价值、 辅助价值、情感价值、 产品风险、 服务不满等8个维度, 研究这8个维度对消费者网上购买行为的影响. 结果显示, 信息价值、 网站售后服务价值、 辅助价值、情感价值等正向影响顾客网上购买行为, 产品风险、 服务不满负向影响顾客网上购买行为, 网络评价正向影响顾客网络购买行为. 据此, 网络商家应关注信息提供、 售后服务、 辅助服务、 消费者购物体验及网络评价等因素, 降低消费者对产品的风险感知和对服务的不满.
NETL
NSTL
万方数据
维普
