商业银行客户满意度问题分析

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中文摘要：对客户需求的满足能力是当代商业银行在激烈的银行竞争中脱颖而出的重要能力与法宝.具有针对性的客户满意度分析能帮助商业银行对这种能力进行开发与完善.商业银行以客户体验的优化与满意度提升为宗旨,为客户提供金融产品与服务,在此过程中的服务质量、金融产品质量与整个反馈机制的建立健全程度将直接影响与决定客户对商业银行的印象与忠诚度.本文通过对商业银行满意度现状与提升策略的分析研究,希望为商业银行的发展与建设提供参考与借鉴.

作者：

马少云

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作者单位：

青岛科技大学经济与管理学院

关键词：

商业银行客户满意度

出版年：

2016

商

科幻世界杂志社

商

影响因子：0.101

ISSN：1006-0510

年,卷(期)：2016.(2)

被引量1
参考文献量5