近几年,酒店业的快速发展推动了酒店服务的革新.国家经济的健康发展以及境内外旅游的火热,人们对酒店的服务质量提出了更高的要求.可以说,就服务质量是酒店能否扩大市场占有率的一个关键性因素,甚至可以认为高质量的酒店服务是酒店的生命线.我国酒店业经历了二十余年的蓬勃发展,不断引进先进的技术设备和服务理念,加上酒店连锁品牌的兴起,使得我国的酒店业达到了一定的高度和水平.但是,瑕不掩瑜,认真分析下我国酒店服务的现状,可以发现还是存在不少问题.本文,将对酒店服务的内涵进行简单介绍,结合分析我国酒店服务质量管理的现状,提出了自己的对策,仅供大家参考.
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