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O2O模式中酒店消费体验价值与顾客满意度实证研究

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本文从经济型酒店为研究对象,主要探究顾客在O2 O模式酒店消费中的体验价值、 顾客满意度的关系以及二者的影响因素.运用结构方程模型对本文提出的研究假设进行验证,结果表明,顾客在消费体验过程中线上网站体验、 线下酒店体验、 渠道收益和情感感知都对体验价值有显著影响;线上网站体验、 线下酒店体验和情感感知都顾客满意度有直接影响,而渠道收益对顾客满意度的影响并没有得到验证;体验价值对顾客满意度有显著影响.最后文章对分析结果进行分析和探讨,以期为酒店O2 O模式的发展提供相关借鉴经验.

徐立红、黄正正、尹红

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湖南师范大学商学院

O2O模式 体验价值 顾客满意度

湖南省研究生科研创新项目

CX2015B145

2016

商
科幻世界杂志社

商

影响因子：0.101
ISSN：1006-0510
年,卷(期)：2016.(13)
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