商2016，Issue(15) ：274.

京东商城配送服务质量评价——基于改进的分析型Kano模型

彭圆圆
商2016，Issue(15) ：274.
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京东商城配送服务质量评价——基于改进的分析型Kano模型

彭圆圆1
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作者信息

  • 1. 西南交通大学交通运输与物流学院
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摘要

物流是B2C电商企业的核心竞争力,配送几乎是与顾客面对面交流的唯一窗口,良好的配送服务会为企业带来很多忠诚客户,为企业塑造良好口碑.在分析型Kano模型的基础上对满意度水平阈值的确定方法作出改进,并进行检验分析,为京东商城改善配送服务质量提供参考.

关键词

京东配送/质量评价/Kano模型

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出版年

2016
商
科幻世界杂志社

商

影响因子：0.101
ISSN：1006-0510
被引量1
参考文献量2
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