首页|京东商城配送服务质量评价——基于改进的分析型Kano模型

京东商城配送服务质量评价——基于改进的分析型Kano模型

扫码查看
原文链接
  • NETL
  • NSTL
  • 维普
  • 万方数据
物流是B2C电商企业的核心竞争力,配送几乎是与顾客面对面交流的唯一窗口,良好的配送服务会为企业带来很多忠诚客户,为企业塑造良好口碑.在分析型Kano模型的基础上对满意度水平阈值的确定方法作出改进,并进行检验分析,为京东商城改善配送服务质量提供参考.

彭圆圆

展开 >

西南交通大学交通运输与物流学院

京东配送 质量评价 Kano模型

2016

商
科幻世界杂志社

商

影响因子：0.101
ISSN：1006-0510
年,卷(期)：2016.(15)
  • 1
  • 2