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精益的零售顾客服务管理研究
精益的零售顾客服务管理研究
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中文摘要：
本文将精益管理的相关理论运用于零售顾客服务管理的过程中，首先对零售顾客服务价值进行了识别，指出服务态度和购物环境是顾客价值的重要体现。通过分析零售顾客服务管理过程中的非增值服务，建立消除这些浪费的途径，最后用精益思想建立了零售顾客服务管理的基本框架。该服务框架为零售企业的精益改善提供了建议。
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作者：
李琼
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作者单位：
广西经贸职业技术学院
关键词：
精益管理
零售服务
服务管理
价值
出版年：
2016
商
科幻世界杂志社
商
影响因子：
0.101
ISSN：
1006-0510
年,卷(期)：
2016.
(17)
参考文献量
1
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