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兰州市城关区银行顾客满意度调查研究

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随着银行业竞争日趋激烈，顾客对银行服务的满意度评价越来越受到银行的重视。本文以兰州市城关区居民为调查对象，以其对兰州市城关区7大银行服务满意度为研究对象，首先采用主成分分析和均值聚类分析方法得到顾客对银行服务整体满意度比例，然后使用熵权法对各服务指标进行分析，最终分析得出影响顾客满意度的因素；然后在根据相关分析的结果，针对性提出相关建议，从而提高顾客满意度，减少客户流失。

李广正

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中国人民银行兰州中心支行

银行顾客满意度 主成分分析 聚类分析 熵权法

2016

商
科幻世界杂志社

商

影响因子：0.101
ISSN：1006-0510
年,卷(期)：2016.(17)
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