基于消费者购买行为理论与沟通理论,构建消费者在线沟通的理论模型,研究在线沟通与消费者线上购买意愿的关系,分析不同的在线沟通方式对购买意愿的影响,并针对研究结果提出相关的方案和建议.研究表明,消费者进行线上购买时,会通过在线沟通的方式以获取更加全面的信息,降低购买风险.电子商务中的在线沟通可分为消费者与在线客服的沟通和与社会网络成员的沟通,通过调查发现,与在线客服沟通对购买风险的降低作用更为明显,与社会网络成员沟通同样起到增强购买意愿的作用.在线沟通能有效降低消费者在线购买的风险性,增强购买意愿,促进购买.
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