商2016，Issue(20) ：180.

基于服务蓝图的保险理赔流程

李风华 张晓宇
商2016，Issue(20) ：180.
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基于服务蓝图的保险理赔流程

李风华 1张晓宇1
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  • 1. 河北工业大学
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摘要

保险理赔关乎保险合同双方的经济利益,理赔的结果直接影响客户对保险公司与保险业的看法.在中国,人们普遍对于保险理赔的结果不满意,投保容易理赔困难的现象十分普遍.本文基于实际的保险理赔流程,运用服务蓝图的优化方法,提出改善理赔流程的方法,达到提高顾客满意度的目的,同时也利于保险行业的蓬勃发展.

关键词

保险/保险理赔/服务蓝图

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出版年

2016
商
科幻世界杂志社

商

影响因子：0.101
ISSN：1006-0510
参考文献量2
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