首页|基于服务蓝图的保险理赔流程

基于服务蓝图的保险理赔流程

扫码查看
原文链接
  • NETL
  • NSTL
  • 万方数据
  • 维普
保险理赔关乎保险合同双方的经济利益,理赔的结果直接影响客户对保险公司与保险业的看法.在中国,人们普遍对于保险理赔的结果不满意,投保容易理赔困难的现象十分普遍.本文基于实际的保险理赔流程,运用服务蓝图的优化方法,提出改善理赔流程的方法,达到提高顾客满意度的目的,同时也利于保险行业的蓬勃发展.

李风华、张晓宇

展开 >

河北工业大学

保险 保险理赔 服务蓝图

2016

商
科幻世界杂志社

商

影响因子：0.101
ISSN：1006-0510
年,卷(期)：2016.(20)
  • 2